Иногда случается так, что купленная в Steam игра не оправдывает ожиданий. К счастью, Valve предоставляет возможность возврата средств за игры, если соблюдены определенные условия;
Оглавление
Условия возврата
Основное условие для автоматического возврата – время игры не должно превышать 2 часа. Важно помнить, что это общее время игры, даже если вы покупали игру повторно.
Пример: Вы играли 1 час, вернули игру. Затем купили ее снова и играли еще 1.5 часа. В автоматическом возврате будет отказано, так как общее время игры составляет 2.5 часа.
Процесс возврата
- Автоматический возврат: Если вы соответствуете условиям, возврат будет одобрен автоматически.
- Ручной запрос в поддержку: Если автоматический возврат отклонен (например, из-за превышения времени игры), вы можете обратиться в службу поддержки Steam.
Как подать запрос в поддержку:
- Перейдите в детали аккаунта.
- Найдите историю покупок.
- Кликните на игру и выберите опцию «У меня вопрос».
- Опишите причину возврата.
Решение о возврате остается за службой поддержки Steam.
Причины возврата
При подаче запроса вам предложат выбрать причину возврата (например, «Игра не запускается» или «Купил случайно»). Будьте честны при выборе причины, это поможет Valve улучшить сервис.
Важные моменты
Система анализирует вашу учетную запись. Частые возвраты могут привести к ограничению этой функции. Возврат – это не инструмент для бесплатного прохождения коротких игр.
Подарки: Вы не можете вернуть игру, подаренную вам. Это может сделать только человек, который ее подарил.
DLC: Правила возврата DLC могут отличаться. Обычно возврат возможен, если время игры с DLC не превышает 2 часов.
Куда вернутся деньги? Деньги, как правило, возвращаются на тот же способ оплаты, который использовался при покупке. Однако, в некоторых случаях, например, если способ оплаты больше не действителен, средства могут быть зачислены на ваш кошелек Steam.
Сколько ждать возврата? Время обработки возврата может варьироваться, но обычно занимает до 7 дней. Статус возврата можно отслеживать в истории покупок в Steam.
Что, если игра была в комплекте? Если вы купили игру в составе комплекта, возврат возможен только для всего комплекта целиком, если все игры в комплекте соответствуют условиям возврата (общее время игры не превышает 2 часов для каждой игры).
Ранний доступ? Игры в раннем доступе также подлежат возврату, при условии соблюдения тех же правил: не более 2 часов игры и не более 14 дней с момента покупки.
Совет: Прежде чем покупать игру, особенно если вы не уверены, что она вам понравится, посмотрите обзоры, геймплейные видео или попробуйте бесплатную демо-версию (если она доступна). Это поможет вам избежать необходимости возврата.
Исключения: Существуют некоторые исключения из правил возврата. Например, Valve может отказать в возврате, если подозревает вас в злоупотреблении системой возвратов.